ระบบผลการค้นหา

สงสัยว่าระบบการค้นหาของ Airbnb เป็นอย่างไรอยู่ล่ะสิ บอกเลยว่ามาถูกที่แล้ว Airbnb ใช้อัลกอริทึมรวบรวมผลการค้นหาที่ตรงกับความสนใจของเกสต์ โดยค้นหาลิสติ้งนับล้านใน Airbnb จนเจอที่เหมาะกับการค้นหาแต่ละครั้ง เมื่อผู้เข้าพักระบุเกณฑ์การค้นหา อัลกอริทึมจะแสดงประกาศให้ตรงกับเกณฑ์

ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อผลการค้นหา

อัลกอริทึมของเราพิจารณาอันดับผลการค้นหาจากหลายๆ ปัจจัย แต่จะมีบางปัจจัยที่มีน้ำหนักมากกว่า โดยเฉพาะปัจจัยด้านคุณภาพ ความนิยม และราคา หากเป็นที่พัก ที่ตั้งจะมีน้ำหนักมากต่อการแสดงลิสติ้งในผลการค้นหา อัลกอริทึมนี้ยังช่วยแสดงผลการค้นหาที่หลากหลาย เกสต์จะได้เห็นลิสติ้งลักษณะต่างๆ หลากหลายช่วงราคาจากโฮสต์หลายๆ คน

• คุณภาพ อัลกอริทึมจะประเมินคุณภาพลิสติ้งและการเดินทางจากหลากหลายลักษณะ รวมถึงเนื้อหาลิสติ้ง เช่น รูปและวิดีโอ คะแนนและรีวิว และลักษณะลิสติ้ง นอกจากนี้ยังดูเรื่องการบริการลูกค้า ข้อมูลการยกเลิก และสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับที่พักด้วย ลิสติ้งคุณภาพสูงที่ได้คะแนนและรีวิวดีมีแนวโน้มที่จะติดอันดับต้นๆ ในผลการค้นหา
• ความนิยม อัลกอริทึมจะประเมินความนิยมของลิสติ้งจากข้อมูลหลากหลายแหล่ง รวมถึงวิธีที่เกสต์ใช้ลิสติ้ง เช่น เกสต์บันทึกลิสติ้งลง Wishlist บ่อยแค่ไหน ความถี่ในการจองหรือส่งข้อความถึงโฮสต์ เป็นต้น ลิสติ้งยอดนิยมมีแนวโน้มจะปรากฏในผลการค้นหาอันดับต้นๆ
• ราคา อัลกอริทึมจะพิจารณาว่าราคาลิสติ้งน่าสนใจแค่ไหนจากข้อมูลราคาที่หลากหลาย รวมถึงราคารวม และเปรียบเทียบราคากับลิสติ้งอื่นๆ ในพื้นที่ตามช่วงเวลาที่กำหนด ลิสติ้งที่มีราคาต่ำกว่าแห่งอื่นในละแวกเดียวกัน แต่มีลักษณะคล้ายๆ กัน เช่น จำนวนเกสต์ผู้เข้าพักสูงสุดและสิ่งอำนวยความสะดวกในที่พัก มีแนวโน้มที่จะปรากฏในผลการค้นหาอันดับต้นๆ
• ที่ตั้ง ที่ตั้งที่พักมีผลต่อการจัดอันดับประกาศในผลการค้นหามาก โดยลิสติ้งในย่านที่เกสต์สนใจมีแนวโน้มจะปรากฏในผลการค้นหาอันดับต้นๆ เช่น ที่พักใกล้แลนด์มาร์คยอดนิยม

การใช้ตัวกรองการค้นหาและการตั้งค่า

Airbnb มีตัวกรองการค้นหาและการตั้งค่าอื่นๆ มากมายไว้ให้เกสต์นำไปใช้ปรับแต่งผลการค้นหา เช่น เกสต์ผู้เข้าพักกรองที่พักตามประเภท ช่วงราคา สิ่งอำนวยความสะดวก ตัวเลือกการจอง และสิ่งอำนวยความสะดวกในการเข้าถึงได้ ส่วนเกสต์ที่ค้นหาเอ็กซ์พีเรียนซ์และบริการก็กรองตามประเภทได้ เกสต์ยังเลือกให้แสดงผลการค้นหาลิสติ้งบนแผนที่ได้ด้วย โดยการแสดงที่พักที่ตรงตามเกณฑ์การค้นหาบนแผนที่อาจต่างจากที่เห็นในมุมมองรายการ ทั้งนี้ ก็เพื่อให้เกสต์เห็นภาพตำแหน่งที่ตั้งตามภูมิศาสตร์ นอกจากนี้ เกสต์ยังเลือกดูลิสติ้งเป็นกลุ่มได้ เช่น ที่พักใกล้แลนด์มาร์คยอดนิยม เอ็กซ์พีเรียนซ์ที่จะจัดเร็วๆ นี้ และบริการยอดนิยม

โฮสต์มีอิทธิพลต่อผลการค้นหาอย่างไร

• สถานะว่าง ยิ่งลิสติ้งมีวันที่เปิดให้จองมากเท่าไร ก็ยิ่งมีโอกาสตรงกับความต้องการของเกสต์มากเท่านั้น การเพิ่มวันว่างจึงอาจช่วยให้เกสต์เห็นลิสติ้งกันเยอะขึ้นได้ ในทำนองเดียวกัน ที่พักที่ไม่ได้ตั้งกฎเกณฑ์เกี่ยวกับจำนวนวันเข้าพักก็มีโอกาสตรงกับความต้องการของเกสต์มากกว่า จึงเป็นการเพิ่มโอกาสให้ลิสติ้งปรากฏในผลการค้นหา
• การตั้งราคา ราคามีผลต่อการจัดอันดับในผลการค้นหามาก การปรับราคาหรือเสนอส่วนลดจึงเป็นอีกวิธีที่โฮสต์ใช้ปรับประสิทธิภาพการแสดงลิสติ้งในผลการค้นหาได้โดยตรง เช่น โฮสต์หลายๆ คนเลือกใช้วิธีลดราคาหรือให้ส่วนลดในช่วงโลว์ซีซั่น หรือเวลาเผยแพร่ลิสติ้งใหม่
• รูป/วิดีโอสวยๆ: รูปและวิดีโอคุณภาพสูงจะช่วยดึงดูดความสนใจให้เกสต์อยากเข้าไปดูลิสติ้ง พร้อมดันอันดับผลการค้นหาได้ ลิสติ้งที่มีรายละเอียดครบครันจะช่วยให้เกสต์เห็นภาพชัดเจนและจองได้อย่างมั่นใจ เกสต์บางคนมองหาสิ่งอำนวยความสะดวกบางรายการหรือต้องการที่พักที่มีลักษณะเฉพาะ เช่น มีเตียงเด็กอ่อน อ่างน้ำร้อน ทางเข้าไม่มีพื้นต่างระดับ หรืออนุญาตให้นำสัตว์เลี้ยงเข้าพักได้ ถ้าที่พักมีสิ่งอำนวยความสะดวกหรือลักษณะที่เกสต์ต้องการ ก็ควรเขียนบอกไว้ จะช่วยให้ลิสติ้งดูน่าสนใจและเพิ่มโอกาสในการค้นเจอด้วย
• บริการต้อนรับและการตั้งค่า พฤติกรรมและการตั้งค่าของโฮสต์ยังส่งผลต่อการจัดอันดับด้วย โดยทั่วไปแล้ว โฮสต์ที่มอบบริการต้อนรับดีเลิศจะมีอันดับลิสติ้งดีขึ้นในระยะยาว เช่น เวลาจัดอันดับผลการค้นหาที่พัก อัลกอริทึมจะพิจารณาเกณฑ์ซูเปอร์โฮสต์จากจำนวนครั้งที่โฮสต์ยกเลิก อัตราการตอบกลับ และคะแนนกับรีวิว หากลิสติ้งไม่เปิดให้จองทันที อัลกอริทึมจะพิจารณาจากระยะเวลาที่โฮสต์ตอบข้อซักถาม และความถี่ที่โฮสต์ปฏิเสธคำขอจอง ซึ่งหมายความว่าลิสติ้งที่จองทันทีได้อาจปรากฏในผลการค้นหาอันดับต้นๆ เนื่องจากมีระบบตอบกลับอัตโนมัติและยืนยันการจองโดยไม่ต้องรอให้โฮสต์มาตอบรับคำขอจอง

เกสต์มีอิทธิพลต่อผลการค้นหาอย่างไร

เกสต์กำหนดรูปแบบการค้นหาได้ โดยระบุข้อมูลต่างๆ เช่น ที่ตั้ง วันที่ และจำนวนเกสต์กับสัตว์เลี้ยง หรือจะดูประเภทลิสติ้งที่ต้องการ แล้วใช้ตัวกรองหรือแผนที่ปรับแต่งผลการค้นหาก็ได้ หากไม่พบลิสติ้งที่มีคุณภาพตรงตามเกณฑ์การค้นหา เราอาจแสดงลิสติ้งอื่นๆ ที่เกสต์อาจสนใจแทน แม้จะไม่ตรงตามเงื่อนไขทั้งหมด

Airbnb ยังใช้ข้อมูลเกี่ยวกับเกสต์ปรับแต่งประสบการณ์การใช้งานให้เหมาะสม รวมถึงใช้แนะนำลิสติ้ง จุดหมายปลายทาง หรือประเภทลิสติ้งที่น่าสนใจ พร้อมจัดอันดับลิสติ้งในผลการค้นหา โดยดูจากวิธีที่เกสต์ใช้งานแพลตฟอร์ม Airbnb เช่น ที่ผ่านมาเกสต์ชอบจองอะไร แบบไหน อัลกอริทึมอาจดันลิสติ้งแบบนั้นให้ได้อันดับสูงขึ้น ในทำนองเดียวกัน หากเกสต์จองที่พัก อัลกอริทึมก็อาจดันเอ็กซ์พีเรียนซ์และบริการที่จะจัดขึ้นใกล้ๆ ในช่วงที่เข้าพักได้

ผลการค้นหาสำหรับลิสติ้งที่เพิ่งเปิดให้บริการมาไม่นานเป็นอย่างไร

อัลกอริทึมนี้ออกแบบมาให้ช่วยแสดงลิสติ้งใหม่ในผลการค้นหา โฮสต์จะได้เริ่มต้อนรับผู้สนใจ ปกติลิสติ้งใหม่จะปรากฏในผลการค้นหาภายใน 24 ชั่วโมง แต่ก็มีบางกรณีที่อาจใช้เวลานานกว่านี้