แม้ว่าการยกเลิกการจองโดยโฮสต์จะเกิดขึ้นได้ยากและอาจมีบางกรณีที่อยู่นอกเหนือการควบคุม แต่หากเกิดขึ้นจริง ก็อาจส่งผลกระทบต่อแผนของเกสต์และส่งผลต่อความมั่นใจในชุมชนของเรา
นโยบายนี้กำหนดความรับผิดชอบของโฮสต์ในการจัดเอ็กซ์พีเรียนซ์หรือให้บริการตามการจองที่ยืนยันแล้วใน Airbnb หากโฮสต์ยกเลิกการจองบริการหรือเอ็กซ์พีเรียนซ์ที่ยืนยันแล้ว หรือต้องรับผิดชอบต่อการยกเลิกภายใต้นโยบายนี้ Airbnb อาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมและมีผลอื่นๆ ที่ตามมา ค่าธรรมเนียมและผลอื่นๆ ที่ตามมาที่ระบุไว้ในนโยบายนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อสะท้อนต้นทุนและผลกระทบอื่นๆ ที่เกสต์ ชุมชนโฮสต์ในวงกว้าง และ Airbnb ได้รับจากการยกเลิกการจอง
ในบางกรณี เราจะยกเว้นให้หากโฮสต์ยกเลิกการจองเนื่องจากเหตุการณ์ที่ส่งผลกระทบเป็นวงกว้าง หรือมีเหตุอันสมควรซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของโฮสต์
หากโฮสต์ยกเลิกการจองที่ยืนยันแล้ว หรือต้องรับผิดชอบต่อการยกเลิกภายใต้นโยบายนี้ เราอาจเรียกเก็บค่ายกเลิกการจอง 20% ของมูลค่าการจองของบริการหรือเอ็กซ์พีเรียนซ์ที่ถูกยกเลิก หากมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียม เราจะแจ้งให้ทราบก่อนที่โฮสต์จะยกเลิก
เมื่อคำนวณค่ายกเลิกการจอง มูลค่าการจองประกอบด้วยราคาฐานของบริการหรือเอ็กซ์พีเรียนซ์ แต่ไม่รวมภาษีหรือค่าธรรมเนียมอื่นๆ หากโฮสต์ยกเลิกการจองที่เกสต์หลายคนจอง เช่น ทัวร์เดินที่จองไว้หลายที่ ค่ายกเลิกการจองจะอ้างอิงจากมูลค่าการจองรวมของการจองที่เกสต์จองทั้งหมดในวันและเวลาที่ยกเลิก
ค่ายกเลิกการจองมักหักจากยอดรับเงินครั้งต่อไปของโฮสต์ตามที่ระบุไว้ในเงื่อนไขการให้บริการชำระเงิน นอกจากค่าธรรมเนียมและผลที่ตามมาที่ระบุไว้ในนโยบายนี้แล้ว โฮสต์จะไม่ได้รับเงินจากการจองที่ยกเลิก ถ้ารับเงินไปแล้ว เราจะหักเงินคืนจากยอดรับเงินครั้งต่อไปของโฮสต์
นอกจากค่ายกเลิกการจอง อาจมีผลอื่นๆ ที่ตามมาด้วย เช่น การบล็อคปฏิทินลิสติ้งบริการหรือเอ็กซ์พีเรียนซ์ไม่ให้รับการจองอื่นในวันหรือเวลาที่ได้รับผลกระทบ โฮสต์ที่ยกเลิกการจองที่ยืนยันแล้วโดยไม่มีเหตุผลอันสมควร ยกเลิกบ่อยครั้ง หรือไม่มาแสดงตัวอาจได้รับผลกระทบเพิ่มเติมตามที่ระบุไว้ในเงื่อนไขการให้บริการและและกฎพื้นฐานของโฮสต์กับความปลอดภัยในการให้บริการและจัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ เช่น การลบบริการหรือเอ็กซ์พีเรียนซ์ออกจาก Airbnb
ในกรณีที่โฮสต์ผู้ให้บริการหรือจัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ตามที่กำหนดไม่ได้และต้องยกเลิกการจองด้วยเหตุผลอันสมควรซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของโฮสต์ เราจะยกเว้นค่าธรรมเนียมและบทลงโทษที่ระบุไว้ในนโยบายนี้ ในกรณีที่มีการยกเว้นค่าธรรมเนียมหรือบทลงโทษ เราอาจยังบล็อคปฏิทินของโฮสต์สำหรับวันและเวลาที่ได้รับผลกระทบเพื่อป้องกันการจองใหม่ ตัวอย่างเหตุผลอันสมควร
โฮสต์จะต้องส่งเอกสารหรือหลักฐานอื่นๆ ให้ Airbnb เพื่อยืนยันว่ายกเลิกโดยมีเหตุผลอันสมควร เราจะประเมินหลักฐานที่มีอยู่ แล้วพิจารณาว่าควรยกเว้นค่าธรรมเนียมและผลอื่นๆ ที่ตามมาให้หรือไม่ ปกติแล้ว โฮสต์จะไม่ได้รับเงินสำหรับการจองที่ถูกยกเลิก แม้เราจะยกเว้นค่าธรรมเนียมหรือผลอื่นๆ ที่ตามมาให้ก็ตาม แต่ในกรณีที่ยกเลิกเนื่องจากเกสต์รบกวนหรือเกิดปัญหากับที่พัก Airbnb จนให้บริการหรือจัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ต่อไปไม่ได้ โฮสต์อาจยังได้รับเงินตามเดิม
หากโฮสต์ต้องยกเลิกการจองจากปัญหาของผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ API โฮสต์ต้องแสดงหลักฐานเกี่ยวกับเหตุขัดข้องเพื่อประกอบการพิจารณาขอยกเว้นค่าธรรมเนียมและผลที่ตามมา
โฮสต์ผู้ให้บริการหรือจัดเอ็กซ์พีเรียนซ์อาจต้องรับผิดชอบการยกเลิกการจอง หากบริการหรือเอ็กซ์พีเรียนซ์ที่จัดแตกต่างจากที่อธิบายไว้ตอนเกสต์จองอย่างชัดเจน ในกรณีนี้ โฮสต์อาจต้องเสียค่าธรรมเนียมและได้รับบทลงโทษอื่นๆ ดังที่ระบุไว้ในนโยบายนี้ ไม่ว่าใครจะเป็นผู้ขอยกเลิกก็ตาม เช่น โฮสต์ไม่ให้บริการหรือจัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ภายใน 15 นาที นับจากเวลาเริ่มต้นที่ระบุไว้ โฮสต์หรือผู้ช่วยโฮสต์ผู้ให้บริการหรือจัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ไม่ใช่คนที่เกสต์จองไว้ หรือไม่มีการให้ข้อมูลสำคัญแก่เกสต์อย่างทันท่วงที
โฮสต์ผู้ให้บริการและจัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ต้องไม่สนับสนุนให้เกสต์ยกเลิกการจองเพื่อหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียมและผลอื่นๆ ที่ตามมา หากเกสต์ยกเลิกการจองตามคำขอของโฮสต์ผู้ให้บริการหรือจัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ รวมถึงกรณีที่โฮสต์สัญญาว่าจะคืนเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วนเพื่อชักจูงให้เกสต์ยกเลิก เราอาจให้โฮสต์เป็นผู้รับผิดชอบการยกเลิกภายใต้นโยบายนี้ และอาจขอให้คืนเงินตามที่แจ้งเกสต์ไว้โดยหักออกจากการรับเงินครั้งต่อไปของโฮสต์
หากให้บริการหรือจัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ไม่ได้ ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใด โฮสต์มีหน้าที่ยกเลิกการจองโดยเร็ว เกสต์จะได้มีเวลาเปลี่ยนแผน การให้ข้อมูลหรือเอกสารอันเป็นเท็จประกอบการพิจารณาภายใต้นโยบายนี้เป็นการละเมิดเงื่อนไขการให้บริการของเรา ซึ่งอาจมีบทลงโทษเพิ่มเติม รวมถึงการยกเลิกบัญชีผู้ใช้ นโยบายนี้จะใช้กับการยกเลิกที่เกิดขึ้นตั้งแต่วันที่มีผลบังคับใช้เป็นต้นไป และไม่กระทบต่อสิทธิในการดำเนินคดีทางกฎหมายที่เกสต์หรือโฮสต์อาจมี การเปลี่ยนแปลงนโยบายนี้จะเป็นไปตามเงื่อนไขการให้บริการของเรา นโยบายนี้มีผลบังคับใช้กับลิสติ้งบริการและเอ็กซ์พีเรียนซ์ แต่ไม่มีผลบังคับใช้กับลิสติ้งที่พัก