บริการและเอ็กซ์พีเรียนซ์ส่วนใหญ่จะใช้นโยบายยกเลิกการจองใน 1 วัน หมายความว่า เกสต์ที่ยกเลิกใน 1 วัน (24 ชั่วโมง) ก่อนเวลาเริ่มบริการหรือเอ็กซ์พีเรียนซ์ (ตามเวลาท้องถิ่นของบริการหรือเอ็กซ์พีเรียนซ์) จะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนและโฮสต์จะไม่ได้รับเงินจากการจองนั้น
สำหรับบริการหรือเอ็กซ์พีเรียนซ์บางส่วน โฮสต์เลือกนโยบายยกเลิกการจอง 3 วันได้ระหว่างการตั้งค่าหรือจัดการลิสติ้ง หมายความว่า เกสต์ที่ยกเลิกใน 3 วัน (72 ชั่วโมง) ก่อนเวลาเริ่มบริการหรือเอ็กซ์พีเรียนซ์ (ตามเวลาท้องถิ่นของบริการหรือเอ็กซ์พีเรียนซ์) จะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนและโฮสต์จะไม่ได้รับเงินจากการจองนั้น นโยบายนี้มีให้บริการเฉพาะโฮสต์บางรายเท่านั้น ขึ้นอยู่กับข้อกำหนดของบริการหรือเอ็กซ์พีเรียนซ์
เกสต์ดูนโยบายยกเลิกการจองของโฮสต์ได้ตอนจองบริการหรือเอ็กซ์พีเรียนซ์
มีบางสถานการณ์ที่เกสต์อาจมีสิทธิได้รับเงินคืน ไม่ว่านโยบายยกเลิกการจองของบริการหรือเอ็กซ์พีเรียนซ์คุณจะเป็นแบบไหน เช่น ในกรณีที่บริเวณที่จัดมีเหตุการณ์ใหญ่ที่ขัดขวางการจองหรือมีกฎหมายห้ามไว้ นโยบายเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่ส่งผลกระทบเป็นวงกว้างจะมีผลบังคับใช้ และเกสต์มีสิทธิยกเลิกการจองเพื่อรับเงินคืนเต็มจำนวน ส่วนโฮสต์จะไม่ได้รับเงินจากการจองครั้งนั้น แม้จะมีนโยบายยกเลิกการจองก็ตาม
ระบบอาจนำข้อกำหนดอื่นมาใช้แทนนโยบายยกเลิกการจองของคุณได้ในบางสถานการณ์ เกสต์จึงอาจมีสิทธิยกเลิกการจองและได้รับเงินคืน ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ข้อกำหนดอื่นแทนนโยบายยกเลิกการจอง
คำตัดสินสุดท้ายเกี่ยวกับการยกเลิกและการคืนเงินจะไม่ส่งผลกระทบต่อสิทธิตามสัญญาหรือตามกฎหมายอื่นๆ ที่คุณอาจมี และไม่กระทบต่อสิทธิในการดำเนินคดีทางกฎหมายที่เกสต์หรือโฮสต์อาจมี