กฎพื้นฐานสำหรับโฮสต์เจ้าของที่พัก

เรากำหนดให้เจ้าของที่พักปฏิบัติตามกฎเหล่านี้ซึ่งจะช่วยสร้างการเข้าพักที่สะดวกสบายและไว้ใจได้สำหรับผู้เข้าพัก:

• พันธสัญญาการจอง
• สื่อสารทันเวลา
• ความถูกต้องของที่พัก
• ความสะอาดของที่พัก

นอกจากนี้เจ้าของที่พักยังควรรักษาคะแนนรีวิวไว้สูงเนื่องจากผู้เข้าพักคาดหวังระดับคุณภาพที่สม่ำเสมอและใช้รีวิวเพื่อแชร์ประสบการณ์

รายละเอียดกฎพื้นฐาน

คะแนนรีวิวเชิงบวก

ที่พักควรรักษาคะแนนรีวิวโดยรวมให้สูงและหลีกเลี่ยงคะแนนต่ำเกินไป เราพบว่าเจ้าของที่พักที่ได้รับรีวิวดีๆมักให้ความสำคัญกับ 4 สิ่งได้แก่ความมุ่งมั่นในการจองการสื่อสารที่ทันท่วงทีรายละเอียดที่พักที่ถูกต้องและความสะอาด

พันธสัญญาในการจอง

เจ้าของที่พักควรให้เกียรติการจองที่ได้รับการยอมรับและมอบประสบการณ์การเช็คอินที่เชื่อถือได้

• การยกเลิกการจอง: เจ้าของที่พักไม่ควรยกเลิกการจองที่ยืนยันแล้วเว้นแต่จะมีเหตุผลบางประการที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเจ้าของที่พัก แม้ในกรณีเหล่านี้เจ้าของที่พักควรพยายามอย่างเต็มที่ในการยกเลิกการจองโดยใช้เวลาล่วงหน้าให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และติดต่อ Airbnb หากต้องการความช่วยเหลือ
• การเช็คอิน: เจ้าของที่พักควรให้ผู้เข้าพักเข้าที่พักได้ทันทีเมื่อเช็คอิน (เช่นเส้นทางถูกต้องรหัสผ่านที่อัพเดทแล้วฯลฯ) และตลอดการเข้าพัก

สื่อสารทันเวลา

เจ้าของที่พักหรือผู้ช่วยเจ้าของที่พักควรพร้อมตอบข้อซักถามของผู้เข้าพักหรือปัญหาที่ไม่คาดคิดที่อาจเกิดขึ้นก่อนและระหว่างการเข้าพัก

เราตระหนักดีว่าเจ้าของที่พักมีข้อเรียกร้องหลายอย่างเกี่ยวกับเวลาของพวกเขา สิ่งที่ถือว่าเป็นเวลาตอบกลับที่เหมาะสมอาจขึ้นอยู่กับสถานการณ์เฉพาะเช่นลักษณะของข้อซักถามของผู้เข้าพักและขั้นตอนการเดินทาง

ตัวอย่างเช่นหากผู้เข้าพักติดต่อมาพร้อมคำถามเกี่ยวกับการเข้าพัก:

• ก่อนการเข้าพัก:
  • หากเช็คอินก่อนวันเช็คอินมากกว่า 5 วันเจ้าของที่พักจะต้องตอบกลับผู้เข้าพักภายใน 3 วันหลังจากได้รับข้อความ นี่เป็นเวลาที่ผู้เข้าพักมีแนวโน้มที่จะติดต่อมาเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อวางแผนรายละเอียดการเดินทางของพวกเขา
• นำไปสู่การเช็คอินและระหว่างการเข้าพัก:
  • ใกล้เวลาเช็คอินหรือหากมีปัญหาเกิดขึ้นระหว่างการเข้าพัก (ไม่มีสิ่งอำนวยความสะดวกสำคัญปัญหาการเข้าถึงที่พักฯลฯ) การตอบข้อความของผู้เข้าพักอย่างรวดเร็วเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ในช่วงเวลาเหล่านี้เจ้าของที่พักจะต้องตอบกลับข้อความของผู้เข้าพักภายใน 1 ชั่วโมงในช่วงเวลากลางวัน นอกเวลากลางวันในท้องถิ่น Airbnb อาจให้ความช่วยเหลือทันทีแก่ผู้เข้าพักที่กำลังประสบปัญหาการเดินทางหากเจ้าของที่พักไม่ตอบกลับ
  • มิฉะนั้นเมื่อผู้เข้าพักติดต่อคุณระหว่างการเข้าพักหรือภายใน 5 วันก่อนที่พวกเขาจะมาถึงคุณควรตอบข้อความของผู้เข้าพักที่ได้รับภายใน 12 ชั่วโมงในช่วงเวลากลางวัน เนื่องจากหากเช็คอินภายใน 5 วันผู้เข้าพักอาจเริ่มเดินทางได้และอาจต้องยืนยันรายละเอียดสุดท้ายเช่นวิธีเช็คอินหรือที่ตั้งของที่พัก

ความถูกต้องของประกาศ

หน้าที่พักตอนที่จองควรอธิบายที่พักอย่างถูกต้องและแสดงคุณลักษณะและสิ่งอำนวยความสะดวกที่จะมีให้บริการในที่พักตั้งแต่เช็คอินจนถึงเช็คเอาท์รวมถึง:

• รายละเอียดการจอง: เจ้าของที่พักควรเปลี่ยนรายละเอียดการจองที่ได้รับการยอมรับแล้วเท่านั้น (วันที่ราคาฯลฯ) โดยได้รับความยินยอมจากผู้เข้าพักก่อน
• ที่ตั้ง: ข้อมูลที่ตั้ง (หมุดแผนที่ที่อยู่ฯลฯ) ในหน้าที่พักควรถูกต้อง ในหน้าที่พักควรเปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมที่อาจส่งผลกระทบต่อระดับเสียง
• ประเภทขนาดและความเป็นส่วนตัว: หน้าที่พักควรอธิบายประเภทที่พักที่ให้บริการอย่างถูกต้อง (ห้องส่วนตัวบ้านทั้งหลังฯลฯ) การตั้งค่าที่พัก (จำนวนห้องนอนขนาดเตียงฯลฯ) และระดับความเป็นส่วนตัว (มีผู้จัดการที่พักในที่พักผู้เข้าพักรายอื่นฯลฯ)
• ที่พัก: ที่พักที่ให้ไว้ควรเป็นที่พักที่จองไว้และรูปถ่ายและรายละเอียดในหน้าที่พักควรแสดงที่พักที่ให้ไว้อย่างถูกต้อง เจ้าของที่พักควรเปลี่ยนที่พักหนึ่งแห่งให้อีกแห่งหากมีข้อตกลงล่วงหน้าจากผู้เข้าพักและผู้เข้าพักยอมรับคำขอเปลี่ยนแปลงการเดินทางแล้ว
• สิ่งอำนวยความสะดวกและกฎของที่พัก: หน้าที่พักควรเปิดเผยกฎของที่พักที่บังคับใช้และแสดงสิ่งอำนวยความสะดวกที่มีอยู่ทั้งหมด (อ่างน้ำร้อนห้องครัวห้องออกกำลังกายฯลฯ) และสิ่งอำนวยความสะดวกที่มีให้ในที่พักอย่างถูกต้อง หากที่พักโฆษณาว่า “สิ่งอำนวยความสะดวกที่จำเป็น” ผู้เข้าพักควรมีสิ่งอำนวยความสะดวกทั้งหมดจากรายการนี้ หากมีข้อจำกัดเกี่ยวกับการเข้าถึงสิ่งอำนวยความสะดวกก็ควรเปิดเผยข้อมูลเหล่านี้ในหน้าที่พักด้วย (เช่นสระว่ายน้ำที่ให้บริการในบางช่วงเวลาหรือหลายเดือนของปีเท่านั้น)

ความสะอาดของที่พัก

ที่พักทุกแห่งควรสะอาดและปราศจากอันตรายต่อสุขภาพก่อนผู้เข้าพักเช็คอิน

• สุขภาพและความปลอดภัย: ที่พักควรปราศจากอันตรายต่อสุขภาพ (ราสัตว์รบกวนฯลฯ)
• ความสะอาด: เจ้าของที่พักควรจัดหาที่พักที่มีมาตรฐานความสะอาดสูง (ปราศจากฝุ่นผงสัตว์เลี้ยงจานชามสกปรกฯลฯ)
• การหมุนเวียนของผู้เข้าพัก: เจ้าของที่พักควรทำความสะอาดทุกครั้งที่เข้าพัก (ซักรีดทิ้งขยะดูดฝุ่น/กวาดเช็ดพื้นผิวฯลฯ)

การรายงานการละเมิด

Airbnb สนับสนุนให้ผู้เข้าพักรายงานการละเมิดกฎพื้นฐานเหล่านี้ทันที เมื่อผู้เข้าพักต้องเผชิญกับข้อสงสัยหรือละเมิดกฎพื้นฐานเหล่านี้จริงเราขอให้พวกเขา:

• สื่อสารกับเจ้าของที่พักเจ้าของที่พักอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุดในการแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว
• บันทึกปัญหาโดยใช้ชุดข้อความ Airbnb รูปถ่ายฯลฯ
• หากเจ้าของที่พักแก้ปัญหาไม่ได้โปรดติดต่อเราเพื่อรายงานปัญหาโดยตรงหรือขอเงินคืนผ่านศูนย์แก้ปัญหา
• เขียนรีวิวอย่างตรงไปตรงมาพร้อมข้อเสนอแนะเพื่อให้เจ้าของที่พักปรับปรุงให้ดีขึ้นสำหรับผู้เข้าพักรายต่อๆไป

ยึดถือเจ้าของที่พักตามกฎพื้นฐานเหล่านี้

เรามุ่งมั่นที่จะบังคับใช้กฎพื้นฐานเหล่านี้ เมื่อมีการรายงานการละเมิดกฎพื้นฐาน Airbnb จะพยายามติดต่อเจ้าของที่พักเพื่อทำความเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้น

การดำเนินการที่เราดำเนินการอาจรวมถึงการให้ข้อมูลแก่เจ้าของที่พักเกี่ยวกับนโยบายนี้และการออกคำเตือน เมื่อมีการรายงานการละเมิดกฎพื้นฐานเหล่านี้ซ้ำๆหรือรุนแรงเจ้าของที่พักหรือที่พักอาจถูกระงับหรือลบออกจากแพลตฟอร์ม

Airbnb อาจดำเนินการอื่นๆเช่นยกเลิกการจองที่กำลังจะมาถึงหรือดำเนินการคืนเงินให้ผู้เข้าพักจากการรับเงินของเจ้าของที่พักและ/หรือกำหนดให้เจ้าของที่พักแสดงหลักฐานว่าได้แก้ไขปัญหาแล้วก่อนจึงจะกลับมาให้เช่าที่พักได้อีกครั้งทั้งนี้ขึ้นอยู่กับลักษณะการละเมิด

นอกจากนี้เจ้าของที่พักที่ยกเลิกการจองที่ยืนยันแล้วหรือต้องรับผิดชอบต่อการยกเลิกการจองอาจได้รับผลกระทบอื่นๆภายใต้นโยบายยกเลิกการจองที่พักของเจ้าของที่พัก Airbnb อาจยกเว้นค่ายกเลิกการจองและในบางกรณีหากเจ้าของที่พักยกเลิกการจองเนื่องจากเหตุผลบางประการที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเจ้าของที่พัก

การละเมิดที่น่าสนใจ

เจ้าของที่พักอาจอุทธรณ์คำตัดสินภายใต้นโยบายนี้โดยติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าหรือผ่านลิงค์ที่เราให้ไว้เพื่อเริ่มขั้นตอนการอุทธรณ์ ในการตรวจสอบการอุทธรณ์เราจะพิจารณารายละเอียดเพิ่มเติมที่เจ้าของที่พักให้ไว้เช่นข้อมูลใหม่หรือได้รับการแก้ไขการละเมิดนโยบายรีวิวหรือสถานการณ์อื่นๆที่เกี่ยวข้องกับการละเมิด