กระบวนการจัดการข้อร้องเรียนภายในสำหรับผู้ใช้ทางธุรกิจเป็นอย่างไร?

ขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนภายในของ Airbnb มีอยู่สำหรับเจ้าของที่พักที่มีสิทธิสำหรับการร้องเรียนเกี่ยวกับ:

• การไม่ปฏิบัติตามข้อผูกพันใดๆของ Airbnb ภายใต้สหภาพยุโรป (EU) ซึ่งมีผลต่อคุณ
• ปัญหาทางเทคนิคที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการให้บริการของเราที่ส่งผลกระทบต่อคุณ
• มาตรการหรือพฤติกรรมของ Airbnb ที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการให้บริการของเราและส่งผลกระทบต่อคุณ

เจ้าของที่พักที่มีสิทธิคือเจ้าของที่พักทุกคนที่มีสถานที่พำนักอาศัยหรือสถานประกอบการอยู่ในเขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA) และสหราชอาณาจักร (สหราชอาณาจักร) และได้เพิ่มรายละเอียดธุรกิจลงในบัญชี Airbnb ของพวกเขา

วิธีการทำงาน

คุณสามารถส่งข้อร้องเรียนผ่านเว็บฟอร์มของเรา เมื่อส่งข้อร้องเรียนแล้ว:

• คุณจะได้รับการตอบรับอีเมลอัตโนมัติเมื่อเราได้รับการร้องเรียนจากคุณ ผู้ดูแลเคสของ Airbnb จะถูกมอบหมายให้คุณร้องเรียนและจะติดต่อคุณครั้งแรกภายใน 96 ชั่วโมง เราอาจขอให้คุณให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการร้องเรียนหรือส่งเอกสารประกอบ
• ผู้ดูแลเคสจะตรวจสอบข้อมูลที่คุณส่งให้เราและข้อมูลอื่นๆที่เกี่ยวข้อง เราอาจต้องติดต่อผู้เข้าพักหรือบุคคลที่ 3 เพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม
• เราจะพิจารณาข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดอย่างรอบคอบเพื่อเป็นส่วนหนึ่งของการตรวจสอบรวมถึงว่าคุณได้ปฏิบัติตามเงื่อนไขการให้บริการของเราสำหรับผู้ใช้ในยุโรปรวมถึงนโยบายหรือมาตรฐานของ Airbnb หรือไม่ เมื่อข้อร้องเรียนเกี่ยวกับข้อจำกัดการระงับหรือการยุติโดย Airbnb คุณจะได้รับโอกาสในการชี้แจงข้อเท็จจริงและสถานการณ์
• เราจะสื่อสารการตัดสินใจเบื้องต้นของเรากับคุณภายใน 15 วันทำการนับจากวันที่ได้รับการแต่งตั้งจากผู้ดูแลเคสแต่เราอาจต้องการเวลามากขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของกรณีของคุณ เราจะเชิญให้คุณตรวจสอบและพิจารณาการตัดสินใจและคุณจะมีเวลา 5 วันทำการในการตอบกลับด้วยความคิดเห็นหรือข้อมูลอื่นๆที่คุณคิดว่าเราควรพิจารณา
• เราจะพิจารณาความคิดเห็นและออกการตัดสินใจเกี่ยวกับการร้องเรียนของคุณ

เจ้าของที่พักเพื่อธุรกิจที่ใช้กระบวนการนี้และไม่พอใจกับการตัดสินใจขั้นสุดท้ายสามารถใช้บริการไกล่เกลี่ยได้โดยติดต่อ:

ศูนย์การระงับข้อพิพาทที่มีประสิทธิภาพ
ศูนย์ระงับข้อพิพาทระหว่างประเทศ
แผง P2B ของ Mediators
70 Fleet Street
ลอนดอน
EC4Y 1EU
สหราชอาณาจักร
https://www.cedr.com/p2bmediation/

ในทุกขั้นตอนของกระบวนการจัดการข้อร้องเรียนภายในและในระหว่างการไกล่เกลี่ย Airbnb คาดหวังว่าเจ้าของที่พักทางธุรกิจจะให้ความร่วมมือโดยสุจริตและใช้ภาษาและน้ำเสียงที่เหมาะสมในการติดต่อทั้งหมด กระบวนการจัดการข้อร้องเรียนภายในและบริการไกล่เกลี่ยไม่มีอคติต่อสิทธิของคุณในการดำเนินการเยียวยาทางกฎหมาย

ควรใช้ศูนย์แก้ปัญหาเมื่อใด

หากข้อร้องเรียนของคุณเกี่ยวข้องกับการส่งหรือเรียกเก็บเงินที่เกี่ยวข้องกับการจองสำหรับสิ่งต่างๆเช่นบริการหรือค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมเงินประกันความเสียหายการคืนเงินหรือการชำระเงินสำหรับความเสียหายหรือข้อพิพาทประเภทอื่นๆกับผู้เข้าพักโปรดไปที่ศูนย์แก้ปัญหาของเรา