วันที่มีผลบังคับใช้: 13 พฤษภาคม 2025
นโยบายนี้จะอธิบายเวลาที่ผู้เข้าร่วมอาจมีสิทธิได้รับเงินคืนสำหรับบริการและเอ็กซ์พีเรียนซ์ นอกจากนี้ยังอธิบายวิธีที่ผู้เข้าพักขอเงินคืนและวิธีที่เราจะจัดการให้
หากบริการหรือเอ็กซ์พีเรียนซ์ของผู้เข้าร่วมถูกรบกวนจากปัญหาที่ได้รับการคุ้มครองผู้เข้าร่วมจะมีสิทธิได้รับเงินคืนเต็มจำนวนหรือบางส่วน คำว่า “ปัญหาที่ได้รับการคุ้มครอง” หมายถึงข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้:
หากเจ้าของที่พักยกเลิกการจองผู้เข้าพักจะได้รับเงินคืนโดยอัตโนมัติเว้นแต่ผู้เข้าพักจะยกเลิกการจอง ในกรณีนี้ผู้เข้าพักจะไม่มีสิทธิได้รับเงินคืน
สำหรับปัญหาที่ได้รับความคุ้มครองนอกเหนือจากการยกเลิกการจองของเจ้าของที่พักผู้เข้าพักควรพยายามแก้ไขปัญหาที่ได้รับความคุ้มครองกับเจ้าของที่พักโดยตรงเมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ ผู้เข้าพักอาจขอเงินคืนจากเจ้าของที่พักโดยตรงผ่านศูนย์แก้ปัญหา
สำหรับปัญหาที่ไม่ได้รับการแก้ไขโดยตรงกับเจ้าของที่พักผู้เข้าพักที่จองที่พักอาจส่งคำขอโดยติดต่อเรา ต้องส่งคำขอไม่เกิน 72 ชั่วโมงหลังจากเกิดปัญหาที่ได้รับการคุ้มครอง และคำขอจะต้องได้รับการสนับสนุนจากหลักฐานที่เกี่ยวข้องเช่นรูปถ่ายการสื่อสารระหว่างเจ้าของที่พักและผู้เข้าพักหรือเอกสารอื่นๆที่มีอยู่ซึ่งเราจะนำไปใช้เพื่อช่วยพิจารณาว่ามีปัญหาที่ได้รับการคุ้มครองเกิดขึ้นหรือไม่ หากผู้เข้าพักแสดงให้เห็นว่าการรายงานปัญหาที่ได้รับการคุ้มครองภายใน 72 ชั่วโมงเป็นไปไม่ได้เราอาจอนุญาตให้รายงานล่าช้าภายใต้นโยบายนี้
หากเจ้าของที่พักยกเลิกการจองด้วยเหตุผลอื่นนอกเหนือจากการหยุดชะงักที่เกิดจากผู้เข้าพักผู้เข้าพักจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนโดยอัตโนมัติ หากพบว่าปัญหาที่ได้รับการคุ้มครองนอกเหนือจากการยกเลิกการจองทำให้บริการหรือเอ็กซ์พีเรียนซ์ล่มหยุดชะงักเราจะคืนเงินให้เต็มจำนวนหรือบางส่วน เราจะคืนเงินเท่าไรขึ้นอยู่กับความรุนแรงของปัญหาที่ได้รับการคุ้มครองและขอบเขตของผลกระทบต่อผู้เข้าพัก
หากเจ้าของที่พักคืนเงินบางส่วนตามคำขอของผู้เข้าพักแล้วเราอาจลดจำนวนเงินคืนเพิ่มเติมภายใต้นโยบายนี้เพื่อให้สอดคล้องกับสิ่งที่เจ้าของที่พักจ่ายให้ผู้เข้าพักไปแล้ว
ในกรณีส่วนใหญ่เราจะพยายามยืนยันข้อกังวลของผู้เข้าพักโดยติดต่อเจ้าของที่พัก เจ้าของที่พักยังโต้แย้งคำยืนยันของผู้เข้าพักเกี่ยวกับปัญหาที่ได้รับการคุ้มครองได้โดยติดต่อเราหรือตอบกลับการติดต่อของเรา
หากเจ้าของที่พักยกเลิกการจองหรือรับผิดชอบต่อปัญหาที่ได้รับความคุ้มครองอื่นๆที่ส่งผลกระทบต่อบริการหรือเอ็กซ์พีเรียนซ์เจ้าของที่พักอาจไม่ได้รับเงินหรืออาจได้รับเงินคืนตามจำนวนเงินที่จ่ายให้ผู้เข้าพัก
นโยบายนี้มีผลบังคับใช้กับการจองทั้งหมดที่ทำในหรือหลังวันที่มีผลบังคับใช้กับขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาตซึ่งอาจหมายถึงการรับประกันที่ไม่สามารถยกเว้นได้ เมื่อนโยบายนี้มีผลบังคับใช้นโยบายนี้จะมีผลเหนือนโยบายยกเลิกการจอง ปัญหาที่ได้รับการคุ้มครองซึ่งเกิดจากผู้เข้าพักที่ขอไม่ได้รับการคุ้มครองตามนโยบายนี้ การส่งรายงานหลอกลวงเป็นการละเมิดเงื่อนไขการให้บริการของเราและอาจส่งผลให้มีการยกเลิกบัญชีผู้ใช้
คำตัดสินของเราภายใต้นโยบายนี้มีผลผูกพันแต่จะไม่ส่งผลกระทบต่อสิทธิตามสัญญาหรือตามกฎหมายอื่นๆที่อาจมี และไม่กระทบต่อสิทธิในการดำเนินคดีทางกฎหมายที่เกสต์ผู้เข้าร่วมเอ็กซ์พีเรียนซ์หรือโฮสต์อาจมี กรมธรรม์นี้ไม่ใช่ประกันภัยและไม่มีการชำระเบี้ยประกันภัยโดยผู้เข้าพักหรือเจ้าของที่พัก สิทธิและข้อผูกพันทั้งหมดภายใต้นโยบายนี้เป็นเรื่องส่วนตัวสำหรับผู้เข้าพักและเจ้าของที่พักที่จองที่พักและไม่สามารถโอนหรือมอบหมายได้ การเปลี่ยนแปลงนโยบายนี้จะเป็นไปตามเงื่อนไขการให้บริการของเรา นโยบายนี้มีผลบังคับใช้กับบริการและเอ็กซ์พีเรียนซ์แต่ไม่มีผลบังคับใช้กับการจองที่พัก