แม้อุบัติเหตุจะเกิดขึ้นได้ยาก แต่ก็เกิดขึ้นได้ หากแขกหรือสัตว์เลี้ยงของคุณทำให้เกิดความเสียหายระหว่างเข้าพัก รับบริการ หรือเข้าร่วมเอ็กซ์พีเรียนซ์ โปรดแจ้งให้โฮสต์ทราบทันที
โฮสต์จะส่งคำขอค่าชดเชยความเสียหายให้คุณได้จากศูนย์แก้ปัญหา และคุณจะมีเวลาตอบกลับ 24 ชั่วโมง
การส่งข้อความผ่านเว็บไซต์หรือแอพ Airbnb เป็นช่องทางที่ดีที่สุดสำหรับแจ้งให้โฮสต์ทราบเกี่ยวกับความเสียหาย ซึ่งจะเป็นประโยชน์ในกรณีที่ทีมสนับสนุนชุมชนของเราต้องใช้อ้างอิงในภายหลัง ถ้าแนบรูปมาด้วย ก็ยิ่งดี
ยิ่งบอกให้โฮสต์รู้เร็วเท่าไรว่ามีความเสียหายเกิดขึ้น ก็จะยิ่งแก้ไขได้ก่อนที่โฮสต์จะต้องต้อนรับเกสต์รายถัดไป ทั้งยังเปิดโอกาสให้คุณและโฮสต์หาทางออกร่วมกันได้โดยไม่ต้องให้ Airbnb เข้ามาช่วย
หากคุณทำข้าวของเสียหาย โปรดแจ้งให้โฮสต์ทราบ แล้วใช้ศูนย์แก้ปัญหาช่วยแก้ไข
หากโฮสต์เชื่อว่าคุณต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดขึ้น สิ่งของสูญหาย หรือค่าทำความสะอาดที่เกินกว่าปกติ ก็อาจส่งคำขอค่าชดเชยผ่านศูนย์แก้ปัญหา ซึ่งคุณจะมีเวลาตอบกลับ 24 ชั่วโมง
หากโฮสต์ให้ Airbnb เข้ามาช่วย สมาชิกทีมสนับสนุนชุมชนของเราจะพิจารณาว่าคุณต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นหรือไม่ และยอดเงินที่โฮสต์ขอนั้นสมควรแก่เหตุหรือเปล่า โดยการตรวจสอบหลักฐานที่โฮสต์ส่งมา รวมถึงโน้ตที่คุณระบุไว้ในการตอบกลับคำขอของโฮสต์ครั้งแรก และทีมงานของเราจะติดต่อคุณหรือคนอื่นๆ ที่อาจมีข้อมูลเกี่ยวกับการเคลมค่าเสียหายของโฮสต์
เราจะให้โอกาสคุณส่งเงินหรือยื่นอุทธรณ์โดยสมัครใจ หากไม่ชำระเงินหรือยื่นอุทธรณ์ภายในเวลาที่กำหนด หรือยื่นอุทธรณ์ไม่สำเร็จ ระบบจะเรียกเก็บเงินจากวิธีที่คุณใช้ชำระเงิน (ไม่มีผลบังคับใช้กับการเข้าพักในจีน ญี่ปุ่น หรืออินเดีย) เราจะไม่เรียกเก็บเงินจากคุณโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้าหรือเปิดโอกาสให้ยื่นอุทธรณ์ก่อนและหลังการเรียกเก็บเงิน คุณจะมีเวลายื่นอุทธรณ์ 60 วันหลังจากมีการเรียกเก็บเงิน
การจัดการกับความเสียหายไม่ใช่เรื่องสนุก แต่เราออกแบบขั้นตอนนี้ให้มีความยุติธรรมที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ในเงื่อนไขการให้บริการและเงื่อนไขการให้บริการชำระเงิน